Última actualización: 27 de junio de 2024

En Trivelers Visas and Programs CR SRL, nombre comercial Trivelers, valoramos su privacidad y nos comprometemos a tratar sus datos personales de manera responsable, segura y transparente. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web, completa formularios, solicita cotizaciones, contrata servicios o se comunica con nosotros.

1. Responsable del tratamiento de los datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Trivelers Visas and Programs CR SRL, nombre comercial Trivelers, cédula jurídica 3-102-805835, con domicilio comercial en C3 Cariari Corporate Center, Edificio WeWork, Heredia, Costa Rica.

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos por los siguientes medios:

Correo electrónico: info@trivelers.com
WhatsApp / teléfono: +506 6263-2434
Sitio web: www.trivelers.com

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales, según el tipo de consulta o servicio solicitado:

• Nombre y apellidos
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Información de viaje o preferencias de viaje
• Información necesaria para cotizaciones, reservas, emisión de boletos, seguros, trámites migratorios, programas educativos u otros servicios relacionados
• Datos de facturación y pago, cuando corresponda
• Cualquier otra información que usted nos facilite voluntariamente por medio de formularios, correo electrónico, WhatsApp, llamadas, redes sociales u otros canales de contacto

Asimismo, al navegar por nuestro sitio web, podemos recopilar cierta información técnica de forma automática, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas visitadas, fecha y hora de acceso y datos de navegación mediante cookies o tecnologías similares.

3. Cómo obtenemos sus datos

Sus datos personales pueden ser obtenidos por las siguientes vías:

• Cuando completa formularios en nuestro sitio web o en campañas publicitarias
• Cuando solicita información, una cotización o una reserva
• Cuando contrata nuestros servicios
• Cuando se comunica con nosotros por correo electrónico, WhatsApp, teléfono o redes sociales
• Cuando interactúa con nuestro sitio web mediante cookies y herramientas de análisis
• Cuando recibimos información necesaria de parte de proveedores, aliados comerciales o plataformas tecnológicas vinculadas al servicio solicitado por usted.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Atender consultas y solicitudes de información
• Enviarle cotizaciones, propuestas, itinerarios y documentación relacionada con nuestros servicios
• Gestionar reservas, pagos, trámites, programas, seguros, tours, cruceros, boletos aéreos y demás servicios contratados
• Dar seguimiento comercial o de servicio al cliente
• Enviarle comunicaciones administrativas, operativas o informativas relacionadas con sus solicitudes o servicios
• Mejorar nuestros servicios, procesos, atención al cliente y experiencia digital
• Cumplir obligaciones legales, contractuales y regulatorias
• Enviarle información promocional o comercial, cuando usted lo haya autorizado o cuando exista una relación comercial previa dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable

5. Base legal para el tratamiento

Tratamos sus datos personales de conformidad con la legislación aplicable en Costa Rica, especialmente la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y su reglamento.

Según el caso, el tratamiento de sus datos podrá basarse en:

• Su consentimiento informado
• La necesidad de ejecutar una relación precontractual o contractual
• El cumplimiento de obligaciones legales
• La atención de solicitudes expresamente realizadas por usted

6. Carácter obligatorio o facultativo de la información

Cuando le solicitemos datos personales, le informaremos cuáles datos son necesarios para atender su solicitud o prestarle un servicio. Si decide no proporcionar cierta información indispensable, es posible que no podamos brindarle una cotización, gestionar una reserva, tramitar un servicio o responder adecuadamente a su solicitud.

7. Compartición de datos personales

Podremos compartir sus datos personales únicamente cuando sea necesario para la prestación de los servicios solicitados por usted o cuando exista obligación legal. Esto puede incluir, según corresponda:

• Aerolíneas
• Hoteles
• Operadores turísticos
• Navieras
• Proveedores de seguros
• Instituciones educativas
• Proveedores tecnológicos
• Pasarelas de pago
• Aliados o proveedores vinculados con financiamiento, cuando usted solicite o acepte explorar esa opción
• Autoridades competentes, cuando exista requerimiento legal

Trivelers no vende sus datos personales a terceros.

8. Conservación de los datos

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, así como para atender obligaciones legales, contractuales, fiscales, administrativas o de defensa de derechos.

9. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación indebida o tratamiento no autorizado.

No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

10. Derechos de los titulares de los datos

Usted puede ejercer, de conformidad con la legislación aplicable, sus derechos sobre sus datos personales, incluyendo:

• Acceder a sus datos personales
• Solicitar la rectificación o actualización de datos inexactos o incompletos
• Solicitar la supresión o cancelación de sus datos cuando corresponda
• Revocar su consentimiento, cuando el tratamiento esté basado en este
• Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede escribirnos a: info@trivelers.com

11. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la navegación, recordar preferencias, analizar el tráfico del sitio y optimizar campañas de marketing. Usted puede modificar la configuración de su navegador para rechazar algunas o todas las cookies; sin embargo, esto podría afectar ciertas funcionalidades del sitio.

12. Datos de menores de edad

Cuando un servicio involucre datos de personas menores de edad, estos deberán ser suministrados por su padre, madre, representante legal o persona autorizada, según corresponda. En estos casos, Trivelers tratará dicha información únicamente para las finalidades relacionadas con la gestión del servicio solicitado.

13. Transferencias internacionales de datos

Debido a la naturaleza de los servicios turísticos, educativos y migratorios que ofrecemos, algunos datos podrán ser compartidos o tratados fuera de Costa Rica cuando sea necesario para gestionar reservas, programas, seguros, trámites o servicios internacionales solicitados por usted. En estos casos, procuraremos que el tratamiento se realice de forma adecuada y únicamente para cumplir con la finalidad autorizada.

14. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o de nuestros servicios. Cualquier modificación será publicada en esta misma página junto con su fecha de última actualización.

15. Legislación aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por la legislación de la República de Costa Rica, en particular por la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y su normativa complementaria.